Как вернуть билет на поезд Укрзализныци в 2026 году: инструкция

Пассажиры могут вернуть билет на поезд онлайн или в кассе вокзала. Рассказываем, как это сделать, на какую сумму компенсации можно рассчитывать и как действовать, если вы не успели на поезд из-за воздушной тревоги.

С 2 мая 2026 года в Украине действуют новые правила возврата билетов. Они касаются внутренних рейсов и предусматривают прогрессивную шкалу возмещения.

Как вернуть билет онлайн

Если вы приобрели билет через приложение или на официальном сайте Укрзализныци, оформить возврат можно онлайн за несколько минут. Для этого:

1. Войдите в свой аккаунт в приложении или на сайте.
2. Перейдите в раздел «Мои билеты».
3. Выберите нужный рейс.
4. Нажмите «Вернуть билет».
5. Подтвердите операцию.

x

После подтверждения средства автоматически возвращаются на банковскую карту, с которой вы осуществляли оплату. Срок зачисления зависит от банка и обычно составляет несколько банковских дней.

Как вернуть билет, купленный в кассе

Если вы покупали билет не онлайн, а на вокзале, нужно обратиться в любую железнодорожную кассу и предъявить бумажный билет.

Деньги возвращают наличными или на карту — в зависимости от способа оплаты.

Сколько денег вернут

Сумма возврата зависит от того, за сколько дней до отправления вы сдаете билет.

Для рейсов с горизонтом продажи 20 суток действует следующая шкала:

• 15–20 дней до отправления — возвращается 100% стоимости;
• 10–14 дней — 90–95%;
• 5–9 дней — 75%;
• 1–4 дня — 50%;
• менее чем за 24 часа до отправления или в течение часа после него — возвращается только стоимость плацкарты (то есть цена самого места, а не перевозки).

Если продажа на поезд открыта менее чем за 14 дней до отправления (например, на отдельные рейсы), применяется адаптированная шкала. В таком случае процент возврата рассчитывается исходя из периода, в течение которого билет был в продаже.

Для военнослужащих, покупающих билеты через сервис «Армия+», предусмотрен 100% возврат стоимости до момента отправления поезда.

Что делать, если вы не успели на поезд из-за воздушной тревоги

Во время воздушной тревоги поезда в Украине продолжают курсировать по расписанию. Посадка и высадка осуществляется с учетом требований безопасности, а пассажиры должны находиться в укрытиях во время ожидания рейсов.

Если из-за длительной воздушной тревоги вы не успели на свой поезд, возвращать билет не нужно — его можно использовать для поездки следующим доступным рейсом в пределах тех же суток по тому же направлению. При наличии свободных мест проводники или работники вокзала пропустят вас в поезд без нового билета.

Чтобы найти ближайший рейс, нужно:

• обратиться к сотрудникам вокзала;
• написать в онлайн-поддержку через приложение или мессенджеры;
• позвонить на горячую линию 0 800 503 111.

Напомним, с 25 апреля 2026 года Укрзализныця ввела динамическое ценообразование на часть пассажирских перевозок. Изменения касаются билетов в премиум-сегменте — в частности вагонов СВ (люкс) и мест 1 класса в поездах «Интерсити» внутреннего сообщения.