12 января Укрзализныця запустила свои первые чат-боты в мессенджерах Viber и Telegram. Там можно купить и вернуть билет, посмотреть расписание движения, почитать ответы на распространенные вопросы. Пока все работает только для некоторых поездов.
При работе с этими чат-ботами сначала нужно предоставить номер телефона и согласиться на обработку персональных данных. Затем выбор языка: украинский, английский или русский. Когда выбираешь украинский, бот присылает стикер с котиком.
Далее можно выбрать один из вариантов: Купить билет, Расписание Интерсити+, Онлайн табло Киев-Пасс, Мои карты, Вопросі, Обратная связь. То есть пока у бота есть информация только о поездах Интерсити.
Онлайн табло покажет, в которой часу и на какой путь прибывает поезд. В разделе “Вопросы” есть информация о необходимых документах, льготах, правилаї перевозки. В разделе “Купить билет” можно, как и на сайте УЗ, выбрать место в вагоне.
Министр инфраструктуры Владислав Криклий пояснил,что оплата за билеты, приобретенные через чат бот, осуществляется непосредственно — для этого можно привязать платежную карту в электронном кошельке. Также пассажиры могут использовать для оплаты сервисы Google Pay, Apple Pay и Viber Chatbot Payments.
Подключить бот в Вайбере можно здесь, в Телеграмме — по этой ссылке.
Настоящая публикация создана при поддержке Европейского Фонда за Демократию (EED).
Содержание публикации не обязательно отражает мнение EED и является предметом исключительной ответственности авторов
