Укрзализныця запустила онлайн-сервис претензионного возврата билетов: как это работает

Укрзализныця расширила свои онлайн-сервисы, и теперь при возврате билетов можно обойтись без бумажных заявлений. Упростили претензионный возврат, который работает, когда привычный возврат в режиме онлайн уже закрыт или априори недоступен. Публикуем пошаговую инструкцию.

Укрзализныця цифровизировала процесс, и теперь достаточно оформить электронную версию заявления, сообщают в ведомстве.

Теперь, чтобы оформить претензионный возврат билетов, не обязательно заполнять бумажное заявление.

Чтобы вернуть билет нужно:

• перейти на сервис Укрзализници;
• выбрать вкладку “Претензионный возврат билетов”;
• заполнить электронный бланк заявления, следуя инструкциям на сайте;
• подписать заявление с помощью Дия.Пидпис;
• дождаться результатов рассмотрения заявления.

Время рассмотрения заявления остается неизменным, а оформить его теперь можно из любой точки мира – достаточно иметь Дия.Пидпис и стабильную интернет-связь.

Возможен претензионный возврат билетов, если пассажир:

• не использовал билет из-за болезни или несчастного случая и возвращает билеты позже, чем через час после отправления поезда;
• проехал только часть дороги, не использовав билет полностью;
• возвращает неиспользованные билеты, оплаченные банковской картой в кассе, с формированием акта о возврате;
• возвращает неиспользованные билеты, приобретенные в Украине, но сданные за рубежом;
• возвращает групповой заказ (полностью или частично);
• возвращает билеты за поездку, отмененную по вине железной дороги;
• был переведен в вагон более низкой категории, чем указано в его билете, и стремится получить разницу в стоимости билета.

“Мы еще дорабатываем сервис, поэтому возврат бумажных билетов, приобретенных в кассе, станет доступным позже. Делаем все возможное, чтобы сделать сервисы железной дороги более современными“, – добавляют в Укрзализныце.

Напомним, в начале декабря 2023 года в Украине запустили отдельный сервис заказа билетов на поезда для военных. Опция бронирования билетов для бойцов ВСУ доступна на 17 наиболее популярных среди военных маршрутах