Укрзалізниця запустила онлайн-сервіс претензійного повернення квитків: як це працює

Укрзалізниця розширила свої онлайн-сервіси, і тепер при поверненні квитків можна обійтися без паперових заяв.  Спростили претензійне повернення, яке працює, коли звичне повернення в режимі онлайн вже закрите або апріорі недоступне. Публікуємо покрокову інструкцію.

Укрзалізниця цифровізувала процес, тож тепер достатньо оформити електронну версію заяви, повідомляють у відомстві.

Відтепер, щоб оформити претензійне повернення квитків, не обовʼязково заповняти паперову заяву. 

Щоб повернути квиток треба:

• перейти на сервіс Укрзалізниці; 
• обрати вкладку “Претензійне повернення квитків”;
• заповнити електронний бланк заяви, дотримуючись інструкцій на сайті;
• підписати заяву за допомогою Дія.Підпис;
• дочекатись результатів розгляду заяви.

Час розгляду заяви залишається незмінним, а оформити її відтепер можна з будь-якої точки світу — достатньо мати Дія.Підпис та стабільний інтернет-звʼязок.

Можливе претензійне повернення квитків, якщо пасажир:

• не використав квиток через хворобу або нещасний випадок та повертає квитки пізніше, ніж за годину після відправлення поїзда;
• проїхав тільки частину дороги, не використавши квиток повністю;
• повертає невикористані квитки, сплачені банківською карткою в касі, з формуванням акту про повернення;
• повертає невикористані квитки, придбані в Україні, але здані за кордоном;
• повертає групове замовлення (повністю або частково);
• повертає квитки за поїздку, скасовану з вини залізниці;
• був переведений у вагон нижчої категорії, ніж зазначено в його квитку, і прагне отримати різницю у вартості квитка.

“Ми ще допрацьовуємо сервіс, тож повернення паперових квитків, придбаних у касі, стане доступним пізніше. Робимо все можливе, щоб зробити сервіси залізниці сучаснішими”, — додають в Укрзалізниці.

Нагадаємо, на початку грудня 2023 року в Україні запустили окремий сервіс замовлення квитків на потяги для військових. Опція бронювання квитків для бійців ЗСУ доступна на 17 найбільш популярних серед військових маршрутах