С 16 января обслуживание людей в Украине переходит на государственный язык. Это касается именно тех, кто предоставляет услуги, а не клиентов. Языковой омбудсмен уже объяснил как выполнение закона будут отслеживать и как жаловаться в случае нарушений. А некоторые СМИ опубликовали инструкции «что делать, если вас начнут кошмарить за русский». Мы собрали советы для людей с обоих «языковых лагерей».
Сначала разберемся, что предусмотрено законом.
Все это может быть продублировано на других языках. Клиента могут обслуживать и на другом языке, приемлемом для обеих сторон, если на этом настаивает клиент. К тому же действие этого закона не распространяется на сферу частного общения и совершения религиозных обрядов. Отныне могут привлечь к ответственности за: — публичное унижение или пренебрежение украинским языком; — намеренное искажение украинского языка в официальных документах и текстах; — препятствование и ограничение в его применении.Для справки:С 16 января вступают в силу отдельные нормы закона «Об обеспечении функционирования украинского языка как государственного». А именно: языком обслуживания потребителей в Украине является государственный язык. Все поставщики услуг (производители, исполнители и продавцы) всех форм собственности должны на украинском языке обслуживать и предоставлять информацию о своих товарах, работах или услугах. То есть информация на ценниках, в инструкциях, технических характеристиках, маркировке, билетах, меню и т.д. тоже должна быть на украинском. Это касается не только сферы торговли, но и образовательных услуг (в т.ч. кружков и секций), медицинского обслуживания, социальных услуг, интернет-магазинов, интернет-каталогов и т.д.
Если кто-то нарушает ваше право на получение информации или услуги на украинском, языковой омбудсмен Тарас Кремень советует попробовать решить ситуацию на месте и попросить работника обслуживать вас на государственном языке. Обратитесь к руководству или на «горячую линию» учреждения. Если вам снова отказывают, алгоритм таков:
— зафиксируйте отказ в обслуживании на государственном языке на аудио-, видео- или с помощью письменного свидетельства очевидцев;
— подготовьте жалобу Уполномоченному по защите государственного языка, в которой укажите название, местонахождение и контакты учреждения, где нарушили языковой закон; свои ФИО, место жительства, и опишите суть жалобы (то есть, какой именно работник, когда, по какому адресу и каким образом нарушил ваше право). Подпишите жалобу, укажите дату и отправьте по почте по адресу:
01001, г. Киев, переулок Музейный, 12.
Это можно сделать и в цифровом виде. В электронной жалобе также укажите электронный адрес, на который вам пришлют ответ. Подписывать электронное обращение не требуется. Жалобу с доводами отправляйте на электронную почту языкового омбудсмена: [email protected]
Жалобу можно подать в течение 6 месяцев с даты нарушения.
В случае возникновения вопросов о механизмах защиты своих прав на получение информации и услуг на государственном языке можно получить разъяснения по номеру 044 293 1179. Телефонная линия для предоставления дополнительной информации и консультаций работает в рабочие дни с 9:00 до 17:00.
ПАМЯТКА от Кременя
Отныне поставщики услуг в магазинах, больницах, на вокзалах и т.д. должны обращаться к вам по-украински. Но это не значит, что от клиента требуют того же.
«Предусмотрено, что по просьбе клиента персональное обслуживание может осуществляться также на языке, приемлемом для сторон. Поэтому, если официант владеет тем языком, что и вы, и вы продемонстрируете ему желание общаться на нем, у него не будет законодательных ограничений перейти на удобный для клиента язык общения. Кстати, это касается и языка предоставления медицинских услуг и обслуживания пассажиров в транспорте», — разъясняли новые нормы “языкового закона” в Минкульте.
Итак, алгоритм для клиента таков:
— если вы плохо понимаете украинский или вам неудобно общаться на нем, просто скажите об этом обслуживающему вас человеку. И предложите общаться на том языке, который удобен вам обоим;
— если ваш собеседник может перейти на удобный вам язык, продолжайте общение. Если же нет, то вы не можете требовать от нее/него говорить на вашем языке;
— спросите есть ли в заведении человек, который обслужит вас на вашем языке. Вероятно, такой найдется. Если нет, ищите другое подобное учреждение или переводчика.
Здесь могло бы быть короткое «никак», но на самом деле все не совсем так.
Вы должны обратиться к клиенту и начать обслуживать его на государственном языке. Если же он/она попросит вас перейти на другой приемлемый вам обоим язык, то вы можете это сделать.
Но вы не имеете права навязывать клиенту русский язык общения (или другой, кроме государственного).
Если же будете, на вас могут пожаловаться и привлечь к ответственности за препятствование и ограничение применения государственного языка.
Напомним, на Донбассе работают языковые кружки, где можно неформально общаться на украинском. В то же время есть и активисты, отслеживающие как в стране выполняется языковой закон. В поле зрения активистов неоднократно попадали госслужащие и чиновники разных рангов.
Читайте также: