Жителям Донетчины объяснили, что делать, если оплата за газ не засчиталась (инструкция)

Оплатили квитанцию за распределение газа, а деньги не пришли — довольно распространенная проблема. Чаще всего она возникает из-за ошибок в данных, которые отправляют потребители. В Донецкоблгазе объяснили, что делать, если оплата за газ не засчиталась на лицевой счет.

Ошибка в платежке: почему может не засчитаться оплата за газ

Чтобы оплата за распределение газа засчитывалась, жителям Донетчины советуют всегда тщательно проверять при внесении платежа свои данные: номер лицевого счета, ФИО и адрес.

“Люди могут некорректно указать данные. Или сейчас арендуют квартиру, но не знают, как правильно указать лицевой счет или фамилию или отчество. Бывает, что указывают только что-то одно. Например, только фамилию, а лицевой счет не указывают”, — рассказали Вильному радио в пресс-службе АО “Донецкоблгаз”.

Ошибочная оплата за коммунальные услуги часто возникает у потребителей. Как объяснили в компании, если какие-либо из данных неправильные, платеж отнесут к неидентифицированным. А в личном кабинете потребитель увидит задолженность.

Куда обращаться, если не прошел платеж за газ

Поправить оплату за коммунальные можно по электронной почте. Донецкоблгаз просит придерживаться таких шагов:

• напишите заявление о зачислении уплаченных средств по лицевому счету;
• добавьте к заявлению копию квитанции об оплате, паспорта и идентификационного номера плательщика;
• отправьте заявление с этими вложениями на электронную почту вашего Управления по газоснабжению и газификации (УГГ).

«Заявление нужно написать в произвольной форме: «Прошу зачислить средства, уплаченные мною такого-то числа, на лицевой счет». И добавляете ваши корректные данные”, — уточнили в пресс-службе компании.

После отправки заявления просят подождать 2-3 дня. За это время задолженность должна пропасть из личного кабинета потребителя. Если нет — звоните в ваш УГГ.

“Каждый горгаз отвечает за своих абонентов. То есть, если человек, например, из Краматорска или из территориальной громады, то он звонит по телефону именно в Краматорский УГГ”, — отметили в Донецкоблгазе.

Электронные почты и номера УГГ можно найти на сайте Донецкоблгаза по этой ссылке.

Напомним, с 2024 года, кроме платы за газ и его доставку, жители многоэтажек теперь будут платить и за обслуживание внутридомовых сетей. Но будет приходить новая квитанция за газ не каждый месяц. В Донецкоблгазе объяснили, что изменится для потребителей в Донецкой области и что им нужно знать о дополнительном платеже за газ.