У 2025 році CRM-система перестала бути простою базою контактів. Тепер це повноцінний центр, що керує клієнтським досвідом, продажами та маркетингом. Але перед бізнесом постає ключове питання — розгорнути сервіс на власних серверах чи довіритися хмарному провайдеру. Вибір CRM-системи визначає не тільки бюджет, а й гнучкість, безпеку та потенціал для зростання.
Локальну CRM встановлюють і запускають на власних серверах компанії. Це забезпечує абсолютний контроль над програмним забезпеченням та всією інформацією. Існує два шляхи: придбати готову «коробкову» ліцензію для самостійного встановлення або замовити індивідуальну розробку системи з нуля під унікальні процеси. Головна перевага полягає в безпеці, адже всі відомості зберігаються всередині корпоративної мережі, що критично для фінансової чи медичної сфери.
Такий підхід дозволяє глибоко кастомізувати систему під будь-які, навіть найскладніші завдання, без жодних обмежень. Компанія не залежить від політики провайдера, його тарифів чи оновлень. Однак цей варіант вимагає значних початкових інвестицій в обладнання та розробку. Крім того, доведеться самостійно займатися підтримкою, оновленнями та виправленням помилок, що потребує штату IT-фахівців.
Щоб краще зрозуміти структуру витрат на локальне рішення, варто розглянути основні статті інвестицій:
Таким чином, локальне рішення — це вибір для організацій, де пріоритетом є повний контроль і глибока адаптація процесів, а бюджет дозволяє покрити високі стартові витрати.
Професійна або хмарна CRM (SaaS) працює на серверах постачальника послуг, а доступ до неї надається через інтернет за підпискою. Це найпопулярніший формат для малого та середнього бізнесу. Користувачі працюють із системою через браузер або мобільний застосунок, а провайдер повністю відповідає за технічне обслуговування, оновлення та безпеку. Головний плюс — швидкий старт. Систему можна запустити за кілька днів без значних капіталовкладень.
Хмарні рішення забезпечують високу мобільність — працювати можна з будь-якого пристрою, де є інтернет. Платформу легко масштабувати: у міру зростання бізнесу можна оперативно додавати користувачів або розширювати функціональність, просто змінивши тарифний план. Водночас існують і недоліки. Компанія стає залежною від стабільності та політики провайдера. Можливості кастомізації хоч і широкі, але все ж обмежені архітектурою платформи.
Перед тим як зупинити вибір на конкретному типі CRM, варто поставити собі кілька ключових запитань:
Хмарна CRM стає оптимальним вибором для компаній, що цінують гнучкість, швидкість запуску та не готові до великих початкових інвестицій.
Вибір між локальною та професійною CRM — це стратегічне рішення, що залежить від ресурсів, цілей і специфіки бізнесу. Тому універсальної відповіді не існує. Локальна система підійде великим корпораціям з унікальними процесами та суворими вимогами до безпеки. Хмарне рішення — ідеальний варіант для малого та середнього бізнесу, якому важливі швидкий старт, гнучкість і доступність.
Зрештою, найкраща CRM — це не найпопулярніша на ринку, а та, що ідеально вписується у ваші бізнес-процеси. Тому приділіть час аналізу та тестуванню, щоб вибрати інструмент, який стане надійним партнером у зростанні на роки вперед.