Класне таксі

480 - короткий номер

050 480 3333 - Vodafone

067 628 3333 - Київстар

093 148 3333 - lifecell

Завантажити додаток

Медучреждения Бахмутского района объединят общим колл-центром


image
Фото из открытых источников

В пяти населенных пунктах Бахмутского района вскоре заработает контакт-центр на базе медучреждений. Деньги на реализацию проекта выиграли местные предприниматели. Необходимое для старта работы оборудование уже привезли в Бахмут.

Об этом Свободному радио рассказали в руководстве общественной организации “Украинский донецкий куркуль”.

Они закупили медицинским учреждениям компьютеры, IP-телефонию, сервер и т.п., а также будут обучать персонал работать в колл-центре. На это предпринимательницы выиграли 5 тысяч долларов. Определенную сумму также должны внести Центр первичной медпомощи Бахмутского района и общественная организация.

Медучреждения Бахмутского района объединят общим колл-центром

Медучреждения Бахмутского района объединят общим колл-центром
Фото: Анна Петриченко

“Мы общались с главным врачом Центра первичной медицинской помощи Бахмутского района и выяснили, что территория, которую они обслуживают, очень велика. В Бахмуте находится главный офис, которому подчиняются еще 5 учреждений. Люди живут далеко, то есть структура очень разветвленная”, – объясняет руководительница общественной организации “Украинский донецкий куркуль” Анна Петриченко.

Первый этап программы охватывает Бахмут, Часов Яр, Северск, Светлодарск и Мироновское.

Колл-центр будет работать по такому принципу: сначала человека, которому нужна медицинская услуга, соединяют с местным оператором. Далее клиента записывают на прием в местной больнице, а если вопрос нельзя выяснить на месте, перенаправляют на оператора в Бахмуте. Некоторые услуги можно будет получить дистанционно.

“Операторы будут находиться непосредственно в медицинских учреждениях. Это будут люди, которые до этого работали там на других должностях, а следовательно, будут знать что и как делать. Одной из наших задач в этом проекте будет научить их общаться с громадой, в частности, с людьми старшего возраста, которые не всегда знают к кому обратиться”, – говорит глава общественной организации.

Для работников контакт-центра предпринимательницы проведут 2 тренинга. Персоналу будут рассказывать, как правильно строить разговор, и давать советы по работе.

“На качество разговора влияет даже то, как вы сидите. Если вы выравниваете спину, у вас меняется тембр голоса, что чувствует слушатель. А когда вы улыбаетесь, ваша улыбка передается собеседнику”, – приводит пример предпринимательница Марина Губанова. Тренинги будут проходить под ее руководством.

Медучреждения Бахмутского района объединят общим колл-центром
Анна Петриченко (слева) и Марина Губанова (справа). Фото: Свободное радио

“Также мы вводим CRM-систему: в выходные или когда оператор занят, робот будет советовать позвонить в другое время, а также будет записывать номер телефона, чтобы человеку потом могли перезвонить. Мы не хотим, чтобы человек звонил, а в трубке была тишина”, – добавляет Анна Петриченко.

Как говорят победительницы, опыт сотрудничества с медучреждениями у них уже есть.

“Еще в Горловке мы работали над созданием социально-медицинского центра, который бы объединял жителей города и помогал бы получать все услуги в одном месте. Но, к сожалению, война не позволила нам это завершить”, – говорит Марина Губанова.

Работу колл-центра запустят в октябре. Сначала он будет работать 5 дней в неделю, но в планах – выйти на ежедневный график работы.

Грант на развитие проекта предпринимательницы получили от ПРООН.

“Мы узнали, что в этом году стартует программа, направленная на децентрализацию и развитие громад с привлечением бизнеса и активных жителей. Подобные программы позволяют людям делать вклад в преодоление проблем громады, а не просто их критиковать”, – рассказывает руководительница ОО “Украинский донецкий куркуль” Анна Петриченко.

Сейчас программа внедряется в 3 областях Украины: Донецкой, Луганской и Запорожской. Конкурс проводится по 8 направлениям, среди которых есть и медицинское. Бахмутские предприниматели из ОО “Украинский донецкий куркуль” стали одними из 10 конкурсантов, чей проект поддержали грантодатели.

Для справки:
Этот проект реализуется общественной организацией “Украинский донецкий куркуль» при поддержке ОО “Взаимодействие-Плюс”. Его внедряют в рамках национального проекта “Децентрализация” и ПРООН. Финансовую помощь оказывает Европейский Союз.

Напомним, весной подобный проект реализовали на базе Центра первичной медицинской помощи города Бахмут. Как рассказывала Свободному радио главный врач учреждения Светлана Шабалина, там работает 3-4 оператора, тогда как в районном центре их будет 10. Дозвониться в городской контактный центр можно в рабочие дни с 07:00 до 18:00 и в субботу с 08:00 до 13:00 по телефонам +38 050 329 02 30 и (0627) 48-80-01.

Читайте также:

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Поделиться публикацией

Настоящая публикация создана при поддержке Европейского Фонда за Демократию (EED). Содержание публикации не обязательно отражает мнение EED и является предметом исключительной ответственности авторов


Спонсор

Последние новости

Сообщить об опечатке

Текст, который будет отправлен нашим редакторам: